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Termos de Uso

Versão 1. Vigente desde 26 de agosto de 2026. Versões anteriores disponíveis mediante solicitação.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site institucional wbem.com.br. Ao navegar por este site, você concorda com estas condições.

1. Os dois ambientes

W Bem opera em dois endereços distintos, com finalidades e responsáveis diferentes. A distinção é o que define onde cada dado é tratado e a quem recorrer.

O subdomínio da plataforma é operado por delegação técnica revogável concedida pela titular da marca, que permanece titular do domínio, da zona de DNS e do conteúdo. A delegação não transfere titularidade.

Estes Termos regem exclusivamente o site institucional. A plataforma de contratação possui termos de uso e política de privacidade próprios, apresentados a você naquele ambiente antes de qualquer coleta de dado ou contratação. As descrições da operação contidas nestes Termos têm caráter informativo e não substituem a proposta e o contrato.

2. Quem é quem nesta operação

Saber qual empresa faz o quê é o que permite dirigir uma dúvida ou uma reclamação a quem de fato responde por ela.

3. Quem pode usar

3.1. A plataforma destina-se a pessoas físicas maiores de 18 anos, com plena capacidade civil, inscritas no CPF e residentes no Brasil, que estejam contratando tratamento em clínica credenciada.

3.2. Você é responsável pela veracidade, exatidão e atualização das informações que fornecer. Informação incorreta pode impedir a análise, alterar as condições ofertadas ou levar à recusa da operação.

3.3. O acesso é pessoal e intransferível. Não compartilhe dados de acesso, códigos de verificação ou links recebidos. Nenhum canal oficial solicita senha, código de verificação ou pagamento antecipado para liberar crédito.

4. Como funciona a contratação

4.1. Orçamento e simulação. A partir do orçamento do tratamento, a plataforma apresenta a você uma simulação inicial. A simulação é estimativa e não representa aprovação de crédito. Os dados pessoais e financeiros necessários à análise são informados por você, no seu próprio dispositivo.

4.2. Continuidade no seu dispositivo. Você recebe um link para conferir e completar seus dados, autorizar as consultas necessárias, confirmar sua identidade e assinar o contrato. Essas etapas são pessoais e intransferíveis e não devem ser realizadas por funcionário da clínica em seu nome.

4.3. Análise de crédito. A instituição credora analisa o pedido com base em informações cadastrais, dados de bureaus de crédito, no Sistema de Informações de Créditos (SCR) do Banco Central e, mediante consentimento específico, em dados compartilhados por Open Finance.

4.4. Proposta. Aprovada a análise, a proposta apresenta as condições da operação: valor financiado, taxa de juros ao mês e ao ano, Custo Efetivo Total, IOF, tarifas aplicáveis, prêmio do seguro prestamista, quando por você contratado, e as condições da operação com e sem o seguro, número e valor das parcelas, datas de vencimento e valor total a pagar. A contratação só ocorre após aceite expresso.

4.5. Formalização. A contratação se dá pela assinatura eletrônica de Cédula de Crédito Bancário, com verificação de identidade. A via assinada fica disponível para você.

4.6. Pagamento à clínica. Assinado o contrato, o valor é pago diretamente à clínica credenciada. Você não recebe os recursos em conta: o financiamento destina-se ao pagamento do tratamento contratado.

4.7. Cessão do crédito. O crédito decorrente da Cédula pode ser cedido a fundo de investimento em direitos creditórios, na forma do item 2. A cessão não altera condição pactuada — valor, prazo, taxa e parcelas permanecem os mesmos — e você é informado sobre a quem dirigir pagamentos.

5. Consentimentos

Cada autorização é solicitada de forma separada, específica e destacada, e pode ser recusada. A recusa pode impedir a análise ou alterar as condições ofertadas.

• Consulta a bureaus de crédito: verificação de restrições e histórico, necessária à análise.
• Consulta ao SCR: acesso às suas operações de crédito registradas no Banco Central, para avaliar capacidade de pagamento. Você pode consultar seus próprios dados pelo Registrato e solicitar correções às instituições responsáveis pela informação.
• Open Finance: compartilhamento de dados mantidos em outras instituições, pelo prazo e na extensão que você autorizar, revogável a qualquer momento.
• Pix Automático: autorização para débito das parcelas na conta que você indicar, na data de vencimento pactuada, no arranjo Pix Automático do Banco Central do Brasil. A autorização pode ser consultada e cancelada a qualquer tempo no aplicativo da sua instituição financeira; cancelada a autorização, permanece a obrigação de pagar as parcelas por outro meio, nos prazos do contrato.
• Tratamento de dados pessoais: conforme a Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

6. Pagamento das parcelas

6.1. As parcelas são cobradas pelo meio contratado, na data de vencimento, e podem também ser pagas pelos meios alternativos disponibilizados nos canais da operação.

6.2. O atraso sujeita você aos encargos previstos na Cédula de Crédito Bancário — juros de mora, correção e multa de até 2% sobre o valor da parcela, nos termos do artigo 52, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor —, além de eventual inclusão do débito em cadastros de proteção ao crédito, mediante prévia comunicação, na forma do Código de Defesa do Consumidor.

6.3. Você tem direito à liquidação antecipada, total ou parcial, do saldo devedor, com redução proporcional dos juros e demais acréscimos, nos termos do artigo 52, § 2º, do Código de Defesa do Consumidor e da regulamentação do Conselho Monetário Nacional. Não é cobrada tarifa pela liquidação antecipada. O pedido pode ser feito pelos canais de atendimento da instituição financeira credora indicados no item 8.

6.4. As tarifas aplicáveis constam expressamente da proposta antes do aceite e do contrato.

7. Arrependimento e cancelamento

7.1. Arrependimento. Você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, mediante solicitação pelos canais de atendimento indicados no item 8, sem qualquer ônus para você. Exercido o arrependimento, o contrato de financiamento é desfeito e os valores eventualmente pagos por você, a qualquer título, são devolvidos de imediato e monetariamente atualizados. O acerto do valor já repassado à clínica é providenciado entre a operação e a clínica credenciada, sem que isso condicione ou retarde o desfazimento do financiamento.

7.2. Cancelamento ou não prestação do tratamento. Se o tratamento for cancelado, interrompido ou não for prestado, comunique imediatamente à clínica credenciada e à instituição financeira credora, pelos canais indicados no item 8. Recebida a comunicação, a operação adota os procedimentos de encerramento ou de repactuação do financiamento e de acerto de valores com a clínica, conforme o caso e o estágio do tratamento, sem prejuízo dos direitos que o Código de Defesa do Consumidor assegura a você.

7.3. Reclamação sobre o tratamento. A execução do tratamento é de responsabilidade da clínica credenciada, que é a prestadora do serviço de saúde. Como o financiamento tem destinação vinculada ao pagamento desse tratamento, eventual vício ou não prestação do serviço deve ser comunicado também à instituição financeira credora, pelos canais do item 8, para as providências cabíveis quanto ao financiamento.

8. Canais e reclamações

Atendimento W Bem, para assuntos relativos à marca e a este site: atendimento@wbem.com.br. Resposta em até dois dias úteis.

Contrato, parcelas, pagamento, cobrança e revisão de decisão de crédito são tratados pela instituição financeira credora, pelos canais de atendimento e de ouvidoria informados na plataforma de contratação e no contrato. Este site institucional não presta esse atendimento.

Se o atendimento e a ouvidoria da instituição credora não resolverem, você pode registrar reclamação em consumidor.gov.br, nos órgãos de defesa do consumidor e no Banco Central do Brasil, pelo Registro de Denúncias e Reclamações. O registro no Banco Central não substitui o atendimento da instituição, não arbitra conflito individual e não resulta em indenização ao consumidor.

Suspeita de fraude cometida em nome da marca deve ser comunicada a atendimento@wbem.com.br.

9. Uso dos ambientes

9.1. É vedado utilizar os ambientes para fins ilícitos, fornecer informação falsa, apresentar documento de terceiro, tentar burlar mecanismo de segurança ou realizar engenharia reversa dos sistemas.

9.2. Os ambientes podem passar por manutenção e atualização. Interrupções necessárias não afetam direitos contratuais nem prazos de pagamento já pactuados. Caso a indisponibilidade impeça o pagamento na data de vencimento, você não é prejudicado por atraso a ela atribuível.

10. Marca, domínio e conteúdo

10.1. A marca W Bem é de titularidade de W Capital Management Participações Ltda. O domínio wbem.com.br, seus subdomínios, a respectiva zona de DNS, os textos, as telas e os elementos visuais são de titularidade de sociedade integrante do grupo W Capital, vedada a reprodução sem autorização.

10.2. A operação da plataforma no subdomínio ocorre por delegação técnica revogável, sem transferência de titularidade sobre o domínio, a marca ou o conteúdo.

11. Disposições finais

11.1. Alterações. Estes Termos podem ser atualizados. Alteração relevante é comunicada com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e não afeta contrato já celebrado, que permanece regido pelas condições vigentes na data da contratação.

11.2. Legislação e foro. Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.

11.3. Nulidade parcial. A eventual invalidade de qualquer disposição não prejudica as demais.