Segurança
Fraudes em nome da marca
Golpistas usam o nome de empresas de crédito para pedir dinheiro adiantado. Se a mensagem contraria qualquer uma das frases abaixo, não é a W Bem.
- A W Bem não pede depósito, pagamento antecipado ou tarifa para liberar crédito.
- Não pedimos senha, código de verificação ou dados de cartão por telefone, WhatsApp ou e-mail.
- Nossos canais oficiais são wbem.com.br e os endereços terminados em @wbem.com.br.
- Na dúvida, não clique. Confirme na clínica onde o tratamento foi orçado, ou escreva para atendimento@wbem.com.br.
Sinais de fraude
O que costuma indicar um golpe
- Pedido de transferência ou Pix para conta de pessoa física.
- Cobrança de taxa, depósito ou caução para liberar um valor aprovado, ou pedido de pagamento antecipado por Pix ou transferência.
- Link recebido sem que exista um orçamento em clínica.
- Pedido de foto de documento ou selfie por aplicativo de mensagem.
- Pressa: prazo que vence em minutos, ameaça de perder a condição.
Reclamações
Para onde levar um problema
Se você não tem o contrato à mão, procure a clínica onde o tratamento foi orçado ou utilize os canais de atendimento e de ouvidoria da instituição financeira credora indicados abaixo. Este site não presta atendimento sobre contrato, parcelas ou pagamento.
Atendimento W Bem, para assuntos relativos à marca e a este site: atendimento@wbem.com.br. Resposta em até dois dias úteis.
Contrato, parcelas, pagamento, cobrança e revisão de decisão de crédito são tratados pela instituição financeira credora, pelos canais de atendimento e de ouvidoria informados na plataforma de contratação e no contrato. Este site institucional não presta esse atendimento.
Se o atendimento e a ouvidoria da instituição credora não resolverem, você pode registrar reclamação em consumidor.gov.br, nos órgãos de defesa do consumidor e no Banco Central do Brasil, pelo Registro de Denúncias e Reclamações. O registro no Banco Central não substitui o atendimento da instituição, não arbitra conflito individual e não resulta em indenização ao consumidor.